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让问题被清楚记录,让反馈得到规范处理

用户可通过站内服务入口反馈APP使用、账号安全、隐私保护、内容问题、活动公告和服务建议。请提供与问题相关的必要信息,并保护密码、验证码和支付资料。

内容清晰隐私优先理性互动
蘑菇视频用户反馈与服务支持
01

按问题类型选择入口

APP启动、通知、权限和页面显示问题可归入使用支持;登录、异常设备和验证码问题可归入账号安全;冒用、骚扰和资料泄露可归入隐私与举报。

选择清晰的问题类型有助于更快理解情况。若无法判断,可先查看帮助中心和常见问题,再提交服务说明。

02

提供必要信息而非敏感资料

建议说明问题发生时间、所在页面、已完成操作和当前现象。涉及内容或互动问题时,可提供必要的站内信息。

请勿提交登录密码、验证码、完整银行卡、支付信息或超出处理需要的证件资料。平台不会要求用户通过普通私信补充这些内容。

03

处理基于事实和平台规则

收到反馈后,平台会根据问题类型、提交信息和相关规则进行核实。部分问题可能需要补充必要背景,但不会作出无法确认的结果承诺。

活动、账号和内容处理信息应以站内正式通知为准,不相信陌生账号提供的所谓加急、付费或内部通道。

04

具体建议帮助持续改进

欢迎用户围绕频道分类、功能说明、隐私设置、帮助内容和使用体验提出具体建议。清晰的场景和可复现问题比笼统评价更有帮助。

提交反馈时请保持客观、礼貌,不公开他人敏感资料,不使用攻击或威胁性表达。

平台能力

提交有效反馈并获得服务支持

从使用咨询、安全与隐私到内容与建议,相关入口均配有明确说明,方便用户理解功能范围并作出合适选择。

01

使用咨询

反馈APP、页面、通知、权限和功能说明相关问题。

02

安全与隐私

处理异常登录、冒用、骚扰、资料泄露和风险提示。

03

内容与建议

反馈违规内容、活动说明、频道体验和服务改进建议。

使用建议

提交咨询与反馈的建议

依次完成“选择问题类型”“说明事实经过”和“删除敏感内容”,有助于更稳妥地理解并使用相关功能。

  1. 选择问题类型区分APP、账号、隐私、内容、活动或其他服务建议。
  2. 说明事实经过提供时间、页面、操作步骤和现象。
  3. 删除敏感内容不提交密码、验证码、支付资料和无关证件。

联系我们页面没有放不明电话,而是先说明问题分类和提交信息范围。这样反馈时更清楚,也不用担心误发敏感资料。

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常见问题

进一步了解相关服务

提交问题需要提供密码吗?

不需要。平台不会要求用户提交密码、验证码或完整支付信息。

可以反馈内容侵权或冒用吗?

可以。请说明相关内容、时间和必要背景,并保护无关人员的隐私。

如何确认收到的是官方回复?

请以站内正式服务通知和页面说明为准,不相信陌生私信提供的付费或特殊处理渠道。

理性使用

清楚描述问题,同时保护自己和他人

请通过正式服务入口反馈,不公开敏感资料,不相信付费加急、内部处理或站外交易。

了解使用规范